精明的顾客会优先考虑好的服务。事实上，Emplifi的研究表明56%的消费者他们觉得客户服务的质量比其他任何标准都更能影响他们对品牌的积极评价。

在我们公司，我们认真对待客户满意度，我们把客户放在我们做每一个决定的首要位置。正是这种以客户为中心的心态，让我们有了共同的使命感，帮助我们保持一致，专注于创造最佳客户体验的目标。开云体育排球

我们如何确保我们的公司仍然以客户为中心，即使我们扩大服务越来越多的客户?通过建立高标准的客户成功团队，以客户为中心的心态筛选每一位新员工。

以下是我们建立客户成功团队的首要工作要求:

要求1:态度积极乐观

积极的态度是客户服务的重要组成部分。采取专业而友好、乐观和有风度的方法可以建立融洽的关系，帮助客户感到有价值。麦肯锡的数据显示，70%的客户旅程是基于顾客感觉他们被如何对待。当以积极的态度迎接客户时，可以增加客户满意度。

乐观和热情是有感染力的特质;当团队成员感到高兴时，它有助于将客户置于同样的心态。我们希望确保那些被我们引入公司的员工有积极的态度，这样就能在每次与客户的互动中产生共鸣，创造典范的体验，帮助建立忠诚度，长期留存率，并获得推荐。

要求2:善于解决问题

解决问题是客户体验的关键组成部分。开云体育排球为困难的问题或情况找到解决办法是一项非常宝贵的技能。当一名员工能迅速解决问题时，这表明他们重视客户的经验和满意度。

我们要求应聘者在假设的情况下工作，以证明他们有独立思考的能力，以及在必要时寻求答案和提出替代方案的意愿，从而确保他们具有解决问题的能力。通过授权员工以自己的方式处理客户的情况，我们的团队成员可以应用他们独特的方法来解决问题，以便为客户提供尽可能好的体验。

要求3:有激情

德勤(Deloitte)的研究报告《激情工作》(Passion at Work)揭示了不止87%的美国劳动力不能充分发挥自己的潜力，因为他们对工作没有热情。在工作中表现出热情的员工能够持续显著地提高业绩，为公司的长期成功做出贡献。激情驱使人们超越自我，发现新的机会，学习新的技能，获得更多的知识，并建立更深层次的联系。

我们想把人们带到他们的激情所在。我们努力营造一种环境，培养和鼓励团队成员发挥激情，为客户提供典范的体验。

要求4:有同理心

同理心是一种理解他人感受的能力。同理心意味着理解地倾听。不只是为了解决问题，还要表现出对他人所经历的同情。

表现出同理心可以让客户知道，他们的感受对你的业务很重要。

当客户感到被倾听，并在情感上与公司建立联系时，他们会变得更加忠诚。MyCustomer的研究表明63%的客户当他们觉得自己的情绪状态得到了承认和理解时，他们会认为自己非常满意。73%的人表示，他们因此对公司有了更积极的看法。

要求5:有优秀的沟通能力

无论在哪个行业，良好的沟通都是关键。优秀的沟通技巧的本质是能够以一种清晰简洁的方式口头或书面传达信息。此外，拥有优秀的沟通能力意味着拥有接受信息的能力。

最好的沟通者也会积极倾听，这包括密切关注所说的内容，提出澄清性的问题，重新表述所说的内容以确保理解。当涉及到建立积极持久的客户关系时，这一点尤其重要。拥有较强的沟通能力，有效倾听，并能清晰准确地传达信息的员工可以为客户提供真正出色的体验。

要求6:天生有外交手腕和机智

机智老练的人对别人的意见、信仰、想法和感受都很敏感，他们的行为都是为了避免负面情绪或尴尬。这些技巧都是围绕着在不冒犯或破坏关系的情况下进行沟通的能力。那些拥有机智和外交手腕的人往往也有出色的沟通技巧和高度的同理心。

在我们公司，以一种圆滑老练的方式对待我们的客户是很重要的。通过在我们所有的互动中展示尊重，我们为我们宝贵的客户关系建立了相互信任的基础。

需求#7:透明

提供积极的客户体验的一个核心方面是在一个透明的地方运作。开云体育排球SproutSocial的研究表明，客户已经开始期待它了86%的美国人相信企业的透明度比以往任何时候都更重要。

当涉及到客户体验时，透明意味着积极开云体育排球主动地及时和坦率地沟通，无论信息是好是坏。这种程度的透明度有助于减少焦虑和怀疑，因为客户可以相信他们收到的信息是完整和准确的。

要求8:谦逊

当涉及到提供一流的客户体验时，客户喜欢谦逊。开云体育排球把客户的需求和观点放在自己之上的人是一种谦逊的方法。在寻找新成员加入我们的团队时，我们寻找的是那些谦逊、真诚、努力保持开放心态、并在与客户和团队成员互动时表达感激之情的候选人。

在商业上的谦逊常常会被误认为是软弱。然而，许多人认为这是一种优势，一种可以提供严重竞争优势的优势。华盛顿大学福斯特商学院进行的一项研究发现，谦逊的人更有魅力更有可能是高绩效的人在个人和团队设置。

要求9:永远都在学习

当涉及到客户体验时，公司不断更新技开云体育排球术并采用新工具来改善服务，因此他们的客户服务团队需要快速跟上。那些在追求知识和不断学习中茁壮成长的人非常适合这个角色。一个永远的学习者是一个真正热爱学习的人。他们天生好奇，对新想法感到兴奋，并寻求机会来提高他们的技能和获得专业知识。

我们提供持续的培训，以确保我们的员工掌握最新的趋势、工具和最佳实践，以便他们能够为我们的客户提供最好的服务——无论是今天、明天还是将来。

要求10:迫不及待地想进入职业生涯的下一个阶段

我们希望有热情的人加入我们，我们让他们对自己在公司的成长机会感到兴奋。参与的、积极的、渴望成功的团队成员通过与客户的互动传达了那种程度的兴奋，为所有参与者提供了积极的体验。

我们的客户对我们来说就是世界。因此，我们寻找那些拥有提供最佳客户体验的顶级属性的候选人。开云体育排球通过采用以客户为中心的思维，并将客户的需求作为所有决策的中心，我们创造了一个基于专注于协作和发展的文化的迷人的工作环境，以建立深厚、持久的关系。

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