“客户的体验好吗?”

即使在今天侧重于以客户为中心的业务景观，这个问题很少被问到。这是因为客户可能经历过或可能没有经历过的事情并不是许多组织的真正焦点。相反，资源被投入到开云体育福彩3D前线支持工具和团队中，这样支持请求可以更快更容易地处理，并从列表中删除。问题是，支持和服务不是一回事，它和客户体验也绝对不是一回事。开云体育排球

当我们思考和谈论开云体育排球相对于客户服务，我们真正的意思是客户在与我们互动时得到的印象，他们在互动中的感受，以及我们是否提供了我们坚持的服务标准。

当我们努力提供卓越的客户服务时，我们一直把“客户体验”的概念放在我们的脑海中。开云体育排球下面将深入探讨什么是卓越的客户服务体验，以及它与支持的不同之处。

定义了卓越的客户服务经验

这里面有很多东西卓越的客户服务体验，正如我们多年来所发现的那样。与其用一句话概括它，我们可以用一些原则来证明它。掌握了卓越客户服务经验的组织还具有:

• 授权的员工。在工作中感到自信和支持的员工知道他们有能力自己做决定，并以创造性的方式解决客户的问题。
• 积极应对变化。不管我们喜欢与否，商业总会发生变化。当组织中的每个人都拥有适应变化所需的工具时，中断就不那么可怕了，运营就可以继续顺利运行。
• 持续的反馈。当员工能收到反馈，客户也能给出反馈时，整个组织都会受到影响。员工们清楚地知道该怎么做才能达到更高的水平，客户也知道他们会被倾听，他们的痛点会得到解决。
• 在招聘和培训方面保持一致。雇佣在客户服务经验方面拥有相同价值观的员工，并在培训时牢记客户服务目标，可以加强组织的目标，帮助他们实现服务承诺。
• 衡量成功的方法。使用关键绩效指标(kpi)来根据预期来衡量服务结果，有助于组织了解需要做出哪些改变来改善整体客户体验，以及继续做哪些工作很好。开云体育排球
• 透明度。与客户分享组织的招聘和培训实践以及客户服务价值观，有助于对自己的客户服务体验标准和客户需求负责。
• 全公司的承诺。当整个组织——无论角色如何——都接受过培训，并表现出对卓越客户服务体验的承诺时，组织就能更好地实现其客户服务目标。
• 认识到这是一段旅程。没有一个组织拥有所有的答案。在这个过程中，通过学习和整合组织所能提供的所有关于卓越客户服务体验的东西，体验本身会变得越来越好。

有了这些原则和最佳实践，组织就能够提供卓越的客户服务，并确保从头到尾以及中间的所有点都是出色的客户体验。开云体育排球

客户服务vs.支持

关于客户服务的谈话如果没有明确客户服务的内容是不完整的客户服务和支持的区别．

客户服务是整个包-组织所做的一切为客户服务，满足他们的需求，并确保他们从产品或解决方案中获得最大的价值。它不仅仅是任何单一的互动或交易;它在客户购买过程中扮演着积极主动的角色——从最初的购买到设置和实施，再到解决非技术问题、开云体育排球回答问题、提供建议和推荐升级。

相反，客户端支持是关于那些单一交互的。它通常涉及到客户端有技术问题，代理接听电话或进行聊天会话，以帮助快速排除故障并解决问题。客户端支持本质上是一个被动的、即时的角色。

两者的结合——服务和支持——创造了客户体验。开云体育排球如果两者都做得很好，客户就会对组织有积极的体验。如果两者都表现不佳，客户体验就会受到影响，他们与组织的关系也会受到影开云体育排球响。

在SaaS行业在我们经营的地方，客户体验的概念经常被淡化或缺失。开云体育排球例如，SaaS公司可能会投入大量资源来制作优秀的软件产品，但在客户服开云体育福彩3D务和支持方面却做得很差，这使得他们无法以有意义的方式与客户建立联系。但是，当服务和支持与产品一样被优先考虑时——以及对卓越的深刻承诺——那么客户体验就会真正发光。开云体育排球

我们致力于为客户提供卓越的服务体验

我们追求卓越客户服务体验的方式之一是让我们的客户在购买过程中感到愉快，特别注重每次都能提供“值得微笑”的体验。

我们能够通过在我们的组织中建立一种关怀的文化来兑现这些承诺，我们知道这种文化会让我们变得更好，我们致力于持续改进，并确保我们所做的一切都以客户为中心。我们重视与客户的合作，将客户视为真正的合作伙伴。

就像上面提到的卓越客户服务经验的原则一样，我们知道我们还在这条路上。我们将不断学习和成长，以确保实现我们的客户服务目标。

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