当你的组织以客户为中心的心态运作时，它就有更大的机会在每次互动中以及在整个客户的旅程中满足并超出预期。把客户放在你做每一个决定的最前面，这就是以客户为中心的意思。

以客户为中心让员工有一种共同的使命感，这种使命感支撑着他们所做的一切。当员工与为客户做最好的事情的目标保持一致时，他们可以一起工作，开发和实施有助于创造最佳客户体验的想法和流程。开云体育排球

如今，以客户为中心是保持竞争力的关键组成部分。下面我们将深入了解为什么以客户为中心如此重要，以及如何将您的业务转变为更以客户为中心的业务。

为什么以客户为中心比以往任何时候都重要。

大量的技术使交易变得更快、更简单，同时允许客户与公司实时接触，无论他们是对产品或体验提供反馈，还是提出问题，或者寻求问题的解决方案。技术也使得以高度个性化的方式与客户互动成为可能。

有一次伟大的经历是现在最重要的10个客户中有8个根据Salesforce最近的一项研究，他们认为这和公司的产品和服务一样重要。同一项研究还发现，74%的B2B客户和64%的B2C客户会为获得更好的体验支付更多费用。

另一方面，那些不能提供良好客户体验或不真正了解客户需求的公司往往会落后。开云体育排球普华永道的一项研究发现，三分之一的客户会在一次糟糕的体验后离开他们原本喜欢的品牌，而且只有一次38%的消费者假设一个企业的员工了解他们的需求。当客户在社交媒体上发布负面体验并给出差评时，会进一步损害公司的声誉，可能会让潜在客户和现有客户都加入竞争。

采用以客户为中心来保持竞争力不仅仅是为了赢得更多的业务和赚取更多的收入。当客户不满意或离开时，它会在整个组织中产生连锁反应。员工会开始感到不满，员工的留任也会受到影响。以客户为中心的方法还可以帮助创造一个理想的、创新的工作场所，在这里，当前和未来的员工都能受到鼓舞和激励，他们可以看到自己努力的积极结果。

如何变得更加以客户为中心。

变得更加以客户为中心是从一个文化的转变．它是关于在整个组织中实施变革，优先考虑对客户的深度学习，并使员工能够更积极主动地满足客户的需求。以下是一些你可以付诸实践的想法。

• 培养对客户的同理心。同理心意味着凭直觉对客户的情感需求做出适当的反应，这需要大量的练习。创建客户角色，提高书面沟通技巧，从以前的客户互动中学习，可以帮助建立同理心，并导致更令人满意的客户参与。
• 利用客户的热情。没有人会像另一个客户一样说客户的语言，一个热情的客户对你的产品和服务的评价很重要。市场营销和销售团队可以利用他们从客户倡导项目中学到的东西来开发高度相关的内容，让客户保持知情和参与。
• 招聘对客户有强烈责任感的候选人。以客户为中心不会在团队中神奇地实现。一个重要的影响因素是当你故意雇佣员工他们理解良好的客户体验的价值，并愿意尽自己的一份力量来实现这一目标开云体育排球。
• 让员工有机会了解客户的见解。为了让员工真正了解公司的客户是谁，他们需要了解客户的见解，而这些见解以前可能只有销售和营销团队才能获得。向公司的其他团队(包括客户服务)开放这些信息，可以帮助每个人在各自的角色中更加以客户为中心，实现更细致、个性化和成功的交互。
• 激励员工为更好的客户结果而努力。当员工在客户成功上有经济利益时，他们甚至会更有动力帮助组织实现其目标，如收入增长和客户保留。奖金和其他现金奖励作为你的一部分绩效管理计划有助于加强员工以客户为中心的心态的重要性。

你还可以采取许多其他步骤和工具更加以客户为中心．但最重要的是从围绕客户的需求建立公司文化开始，这样你就可以让所有员工都朝着同样的以客户为中心的目标努力。

当你这样做的时候，你不仅创造了卓越的客户体验，还能更好地在业务和吸引和留住人才的质量方面进行竞争。开云体育排球

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