员工士气低落的多米诺骨牌效应是真实存在的。当员工对管理层对待他们的方式或对公司批准的任何令人泄气的做法或政策不满意时，他们的工作表现就会受到影响。与开心时相比，心怀不满的员工提供优质客户服务的能力更差。整个开云体育排球处于危险之中。

最关键的是93%的客户很可能会在提供优质服务的公司反复购买，即使出现错误，78%的人会继续做生意那家公司以其高质量的服务为基础。这就是如今客户服务和整体客户体验的重要性。开云体育排球

碰巧，多米诺骨牌效应也会在另一个方向起作用:高员工士气也会以积极的方式影响客户体验。开云体育排球这就是为什么组织通过保持积极的工作文化来关注员工士气特别重要的原因。下面将深入探讨快乐和积极文化的影响，以及你可以做些什么来建立或加强你的文化。

快乐是会传染的

人们经常受到周围人的情绪和情绪的影响。他们开始模仿对方的面部表情和姿势，并因此体验到某种特定的情绪。例如，皱眉的行为会让他们感到悲伤，微笑的行为会让他们感到快乐。他们甚至可以开始互相分享他们的好或坏的经历，作为一种潜意识地同步他们的情绪和行为并加强它们的方式。这就是好心情或者坏情绪会传染．

同事在工作环境中会遇到这种现象。如果员工士气高涨，更多的人面带微笑，情绪高涨，好情绪就会蔓延。相反，如果员工士气低落，人们带着忧郁甚至愤怒的表情走来走去，坏情绪就会蔓延。不幸的是，当员工心情不好时，他们的感同身受的能力降低了，他们帮助客户的动机也降低了。

为了创造更积极的客户体验，员工自己也必须体验到温暖和开云体育排球积极的感觉。他们需要在工作中感到力量、满足和投入，这样他们才能将这些良好的感觉转移到与客户的互动中。当员工集体感到幸福时，幸福就会成为默认的运作模式。快乐的员工会导致快乐的客户．

如何保持企业文化的积极向上

快乐通常被认为是个人的追求，但在工作场所，快乐的员工是许多因素和接触点共同作用的结果——从经理和领导给予的尊重和考虑，到与团队成员的融洽关系，再到客户对员工的回应和对待方式。

实际上，幸福源于积极的，“以人为本”文化这包括:

• 从上到下的清晰的使命/价值声明和公司政策
• 一个多元化的、协作的劳动力，由来自各种背景的各种人组成
• 一个现代化的、相关的工作场所，提供灵活性、工作/生活平衡、员工支持和认可，以及职业发展和晋升的途径
• 工具、技术和流程使工作更顺畅、更容易，并实现高质量的客户服务和交互

积极的工作文化最显著的标志之一就是员工的积极性。那些觉得自己与工作紧密相连，并且因为工作出色而得到赏识和奖励的员工通常会比那些没有这种感觉的员工更有动力。

一些激励员工的最佳方式不一定是金钱。你可以做一些小事情，比如公开称赞某个个人或团队的出色表现，或者在早上的会议上提供早餐。你可以做一些有趣的事情，比如有一个主题装扮日。或者你也可以做一些有用的事情，比如为出色完成的工作提供几个小时的弹性工作时间。有很多其他的方法来激励员工，但关键是，真诚和创造性地对待它真的会让你的员工知道他们是有价值的，他们的工作是有意义的，他们的努力不会不被认可。

底线:积极的员工会竭尽全力为客户做需要做的事情，并确保每次互动都是富有成效和愉快的。

“快乐”与“非凡”的相遇

成功的客户关系建立在快乐员工的共同努力之上。即使是那些与客户没有直接接触的员工也能影响工作场所的整体积极性，进而影响客户的体验——如果他们对自己的工作投入并对自己的工作感到满意的话。开云体育排球

如今，客户开云体育排球体验是业务和客户成功的关键，保持一种积极的工作文化至关重要，这种文化重视员工并激励他们提供服务卓越的客户服务——每次都是。

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