对于许多组织来说，“客户”和“客户”几乎是一样的。但在现实中，还是有差异的——至少对我们来说是这样。认识到客户与客户之间的差异，有助于我们在努力提供和完善“客户”体验方面更具战略意义。

不过，我们明白:有时把注意力集中在这个词上而不是那个词上会让人觉得太麻烦了。当一个人如此在意使用正确的词语时，这就像是只见树木不见森林。但当涉及到这些特定的词时，我们暂停使用它们并特别考虑我们的选择是有原因的。

在我们回顾客户和客户之间的差异时，请和我们一起坚持下去，这些差异对我们意味着什么，以及为什么所有这些都是重要的。

客户与客户的差异

根据牛津词典，一个客户是从商店或企业购买商品或服务的个人或组织，和一个客户端是指“使用专业人士或组织的服务或建议的人”。HubSpot的说得更简洁:客户购买产品，客户购买建议和解决方案。开云体育全站app官网入口最后，人们买什么并不重要。

因为客户和顾客都从一个组织购买东西，这两个术语经常互换使用-特别是在SaaS的世界我们生活和呼吸的地方。但对我们来说，相似之处仅此而已。

我们是这样想的:客户主要参与一次性交易，以满足短期或单一的需求，而客户则参与一种长期的业务关系，以满足一系列的需求。

我们的组织不是促进短期的“购买和告别”，而是在整个购买过程中和多个计费周期中与客户建立长期的联系和合作伙伴关系。这就是他们如何知道他们对我们的意义不仅仅是购买的那一刻，这让我们以更有意义的方式对他们负责。

为什么这种差异很重要

当一个组织的关系是客户还是顾客时，围绕服务、支持和整体客户体验的整个战略都会发生变化。开云体育排球该组织不依赖于一线客户服务团队，他们通过电话、电子邮件和聊天会话进行工作，而是通过提高其提供的访问和个性化水平，专注于与每个客户建立和培养联系。

这并不是说客户服务团队——以我们上面描述的方式——没有必要或不提供价值，因为他们确实有价值。我们的意思是，一旦你的业务转向将客户视为客户，就需要更多地考虑“客户服务而不是其他情况下所能提供的。

归根结底，我们谈论的是对客户的成功感兴趣，并尽你所能确保这一点。

客户成功的作用

客户端的成功不仅仅是支持——或者，解决问题或满足请求所需的即时步骤或行动。它是关于发展伙伴关系，培养同理心，优化客户与组织的整体体验。客户的成功来自于以真实、富有成效的方式倾听客户，并与客户互动，同时寻求以下问题的答案:

• 客户是否以最好的方式使用产品或解决方案，以满足他们独特的需求?
• 是否有专业的知识或建议可以提供给客户，以帮助他们获得已经经历的成功?
• 客户的长期目标是什么，产品或解决方案可以帮助他们实现?
• 产品或解决方案还需要解决哪些新老问题?与客户合作如何帮助组织更好地理解和解决这些问题?

客户的成功，在很多方面也是相互的。

然而，如果客户需要的只是一个紧急问题的即时答案，可能在一个结算周期或更短的时间后就放弃产品或解决方案，他们可以离开，而客户则会留在这里——通常会持续几年。客户对产品或解决方案的全面广度和深度感兴趣，并将自己转变为高级用户。他们会问问题，想要扩展自己的知识。他们愿意提供可以用来改进产品或解决方案的反馈，他们对升级以及这些升级将如何使他们受益感到好奇。

一个组织和它的客户一起向前发展，每个人都受到对方结果的影响并投资于对方的结果。如果业务战略停留在“客户”领域，这一切都是不可能的。

我们如何帮助客户取得成功

当我们决定把买家视为客户而不是顾客时，一切都改变了。作为一个客户服务第一在组织方面，我们有意为客户的成功打下基础，包括我们招聘和聘用的人员、我们如何培训和激励员工，以及我们使用的服务方法和流程——所有这些都使我们能够提供卓越的客户体验，并与客户建立持久的合作伙伴关系。开云体育排球

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