任何企业的主要目标之一就是让客户满意。一般来说，满意的客户停留时间更长，花费更多，并向他人推荐业务。但在过去的几年里，业务和客户的关系发生了很大的变化，影响了客户的满意度。

疫情期间，许多客户前所未有地采用了数字服务。视频会议、远程医疗、在线学习和新的非接触式服务开始起飞，在2020年，电子商务交付看到了一个10年增加在短短八周内。

这些购买、接收、交流和参与的数字化方式不仅改变了客户的期望，也改变了企业对客户满意度的认识。随着面对面的互动越来越多地被数字互动所取代，人们越来越难以了解客户的真实感受或想法。

这就使得识别客户的行为是否代表今天的幸福变得至关重要。以下是我们在快乐的客户身上发现的七个关键行为，你也可以开始在你的客户身上寻找。

1.他们在电话里微笑

在一个2008年的研究在英国朴茨茅斯大学进行的一项研究发现，人们可以通过电话“听到”微笑。人类能够区分微笑的人和不微笑的人在声音和语调上的变化。

因为微笑会影响人们说话的方式，与客户通电话的客户服务人员通常可以通过客户的声音来判断他们在互动的任何部分是否在微笑。如果你“听到”你的客户经常微笑，很有可能他们很开心。

2.他们会留下积极的评价

写一篇商业评论需要时间和精力——尤其是积极的评论，因为写一篇负面的评论往往更容易，因为它让人感觉很放松。如果客户受到鼓舞，留下积极的评价，一定是有什么东西给他们留下了深刻的印象，让他们高兴。

正面评价的连锁反应是92%的B2B买家更有可能在阅读他们信任的评论后进行购买。这使得来自满意客户的积极评价成为获得新业务的宝贵工具。

3.他们推荐新客户

类似于留下积极的评价，把你的业务推荐给朋友、家人、同事和其他人是客户满意的最好标志之一。快乐的客户希望其他人能体验到他们所经历过的。

还有客户推荐灌输更多的信任在你的行业里。当潜在客户从他们信任的人那里听到关于你的好话时，他们更有可能信任你。信任是建立愉快客户关系的重要因素。

4.他们想和你建立联系

当客户要求在最初的购买体验之外与您的业务建立联系时，这意味着他们有良好的体验。如果他们与你的业务的互动不是特别有帮助或积极的，他们就不会关心你的业务正在进行的任何其他事情。

无论你的客户想要联系什么——无论是被添加到你的电子邮件列表中，还是跟踪你的业务社交媒体——你可以通过承认他们的幸福并发誓保持这种良好的氛围来让这种联系变得有意义。

5.他们在社交媒体上支持你

如今，不管你对社交媒体有什么看法，但一个努力在你的社交媒体渠道上为你展示自己的客户——而不是说你的坏话或试图阻止别人与你做生意——可能是一个快乐的客户。

当你考虑到2025年，80%的B2B销售互动可能会发生在数字渠道上，通过社交媒体与客户保持积极的互动是很重要的。如果你的企业是B2C的，也是如此。

6.他们抱怨得更少

快乐的客户抱怨的理由要少得多。这并不是因为他们从来没有任何问题。相反，这是因为他们知道无论可能发生什么小问题或小故障，你的企业都会按照他们的喜好解决它，并在这个过程中善待他们。

他们也知道，如果出现问题，他们可以直接来找你，而不是通过社交媒体或其他渠道表达他们的不满。这是他们对你公司的信任和尊重的表现。

7.他们待你如家人

满意的客户对你和你的团队都是直呼其名。他们问你假期过得怎么样。他们伸出手只是为了聊天。简而言之，他们表现得像一个家庭成员——一个让你感到轻松和友爱的人，反之亦然。当你的客户开始进入“家庭”领域时，你知道你做的事情是正确的。

客户满意的秘诀是:卓越的客户服务

提供最好的可能客户服务你的支持是让客户满意的好方法。客户服务第一的组织能够与客户感同身受，使客户互动个性化，并要求持续的反馈，以便他们能够做出必要的产品和流程改进。他们把客户的幸福放在他们所做的一切的中心——你也可以。

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