与一些思想流派相反，让客户满意并不需要数百名员工或数百万美元。掌握卓越的客户体验(CX)，或者我们更喜欢称之为客户体验(CX)的秘密似乎神秘地困扰着许多组织。开云体育排球

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多年来，获得高管的认可是CX最困难的方面。现在，CX已经在高管层中赢得了一席之地，并已成为整体商业战略的关键组成部分，因为它已经建立了信誉并展示了其影响力。根据Gartner如今，大约90%的组织都设有首席体验官(CXO)或类似的职位。

各种类型和规模的企业都在寻找最好的CX的隐藏宝藏，但他们都忽略了一个非常基本的点;伟大的CX不是由魔兽世界的某个主管或某个酷炫的部门交付的。那么，交付一份出色的CX的秘诀是什么呢?它能让客户日复一日、月复一月、年复一年地继续回来找更多的客户?简而言之:从每一次互动开始。

以下是我们发现的六条简单真理，可以有效地通过每一次互动来建立有影响力的客户体验，你也可以开始在你的组织中实施。开云体育排球

1.了解并使用你客户的名字。

引用一句很流行的话戴尔·卡耐基他说:“名字是任何语言中最甜美、最重要的声音。”这似乎是常识说出你客户的名字在每一次互动中，忘记某人的名字是很容易的，尤其是当你每天和很多人说话的时候。使用客户的名字建立了一种尊重、承认和周到的讨论文化。强调在个人层面上与每个客户建立联系，并通过简单地使用他们的名字来确保他们知道你的重点是他们。

2.微笑。

微笑能让你显得开放、平易近人、友好。这表明你很乐意与你的客户交流。任何组织都可以做到这一点，无论是在现场工作还是远程工作。英国朴茨茅斯大学的研究人员发现，人们可以在电话里“听到”一个微笑2008年的研究。人类可以通过声音和语调的不同来区分微笑和不微笑的人。就是这么简单，多微笑。

3.超过预期。

了解客户对你的期望并超越他们的期望是很重要的。现在，这可以简单到对请求、问题或发送生日卡采取快速行动，也可以复杂到提供大量折扣、礼物、免费服务或物品。但在一天结束的时候，让你的客户知道你愿意采取额外的步骤，让他们对你提供的体验感到满意。这些额外的步骤可能是客户一次又一次地回来继续与你做生意的具体原因。

4.向你的客户寻求反馈。

每次与客户的交流结束时，我们都会询问客户的反馈。这为改进留有余地。不要害怕，也不要犹豫。作为一名熟练的专业人士，你有责任引导你的客户远离标准的回答，并引导他们真正为你能做些什么来改善他们的体验和满意度贡献见识和价值。你可能会惊讶于你能从客户身上学到的东西，这就像问和听一样简单。

5.更重要的是你如何对待你的客户，而不是你销售的实际产品或服务。

作为人类，我们倾向于寻找与他人联系的方法。这在我们生活的方方面面都是如此，从家人和朋友到我们购物和花钱的地方。人际关系往往是企业的差异化因素。以你最喜欢的餐厅为例。你最喜欢的餐厅可能包括知道你的名字，记住你最喜欢的订单，提供快速服务等等。如果他们表现不佳，你更有可能会说“他们今晚肯定心情不好”或“他们今天肯定人手不够”之类的话来为他们的表现辩解。因为你们的关系，你更愿意再给他们一次机会，证明这更多是关于你的联系，而不是你购买的产品或服务。

6.说谢谢。

想想当别人感谢你所做的事情时，你是什么感觉，无论是为你开着门，捡起别人掉下的纸，还是让别人在高速公路上进入你的车道。这些简单的善举与人们建立了联系，并为与他人建立持久的融洽关系奠定了基础。只要有机会，一定要说声谢谢。

有影响力的互动，变得简单

如果把这六个简单的真理付诸行动，就能大大提高客户的体验和对你的业务的满意度。它们应该被灌输到你的整个组织中。虽然这些简单的真理适用于现有的每一家企业，但要在企业的所有业务中始终如一地执行它们并不是一件容易的事情。只有当你的员工和客户看到你言行一致时，这些真理的力量才会带来你正在寻找的改善结果。

我们致力于为客户提供卓越的服务体验

在PrimePay，我们努力为客户提供卓越的客户服务体验，让客户在整个购买过程中都感到愉快，特别注重每次都能提供“值得微笑”的体验。

我们能够通过在我们的组织中建立一种关怀的文化来兑现这些承诺，我们知道这种文化会让我们变得更好，我们致力于持续改进，并确保我们所做的一切都以客户为中心。我们重视与客户的合作，将客户视为真正的合作伙伴。

就像上面提到的卓越客户服务经验的原则一样，我们知道我们还在这条路上。我们将不断学习和成长，以确保实现我们的客户服务目标。

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